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fuite de handle dans le service Windows Marvell Yukon (yksvc)

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J’ai remarqué qu’un de mes processus, rundll32, avait une fuite de handle grâce à Process Explorer, un outil Sysinternal. Rundll32 est un conteneur qui héberge d’autre processus, ce n’est donc pas lui qui a une fuite de handle. Heureusement, Process Explorer affiche les processus hébergés en mettant juste le curseur au dessus:
processexplorer_rundll32Il héberge donc le service Marvell Yukon Service (yksvc), utilisé par ma carte réseau. Pour savoir quel type de handle fuit, j’ai ajouté le panneau du bas dans Process Explorer en pressant ctrl + L. En défilant vers le bas, j’ai découvert une floppée de « mutant » pointant toujours vers le même objet, BaseNameObjectsNetCfgWriteLock.
Les nouveaux handle sont surlignés en vert, et j’ai donc constaté un nouveau handle surligné toutes les secondes ou presque:

processexplorer_mutant
Un clique droit permet d’afficher les propriétés du mutant:
processexplorer_mutant_detail
Comme Mark le recommande toujours, J’ai vérifié la version de mon pilote qui commence à dater:
driver
Une nouvelle version du pilote étant disponible sur la page de support Marvell, J’ai décidé de mettre à jour.
Avant de faire la mise à jour, j’ai utilisé perfmon afin de vérifier si il y a un changement après la mise à jour. Cela a confirmé la résolution du problème:
perfmonGrâce aux outils et tutoriels de Mark, j’ai résolu mon problème 🙂

Réinitialiser le mot de passe admin de domaine sur un DC Windows 2008 avec seulement le DVD d’installation

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Bon, tout est dans le titre 🙂

Je n’ai pas utilisé mes VM de labo pendant quelque temps juste après les avoir installées..Et voilà que je ne me rappel plus du mot de passe administrateur du domaine… Plutôt que de réinstaller, j’ai trouvé un hack pour Vista , que j’ai réutilisé pour mon DC Windows Server 2008 ! J’ai juste poussé un peu plus loin en utilisant le DVD officiel d’installation de Windows Server 2008 au lieu de backtrack 🙂

Pour les allergiques ou trop pressé pour regarder la vidéo pas à pas, voici ce qu’il faut faire:

  • Démarrer sur le DVD d’installation de Windows Server 2008
  • Choisir « Réparer votre ordinateur »
  • Lancer une cmd
  • Aller dans c:\windows\system32
  • renommer Utilman.exe en Utilman.exe.bak
  • Copier cmd.exe en Utilman.exe
  • redémarrer sur Windows
  • Faire le raccourci clavier Windows + U devant la fenêtre de logon (lance normalement utilman.exe et donc là cmd.exe)
  • net user administrateur Nouveaumotdepasse123
  • Se logguer avec le compte administrateur du domaine
  • changer le mot de passe 😉
  • Redémarrer sur le DVD pour remettre le fichier original Utilman.exe

paramètres régionaux: le grand chelem

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J’ai récemment accumulé pas mal de problèmes liés aux paramètres régionaux (développeurs, si vous me lisez…). Avoir un OS en anglais ne suffit plus à priori à s’éviter les ennuis! Les nominés sont:

SCOM 2007:

  • Dell: dans leur Management Pack, un vbscript (DellStorageDiscovery.vbs) fait un cint avec un « . » codé en dur, ce qui n’est pas le séparateur décimal en Français. Bug remonté, en cours de correction par Dell
  • ISA 2006: le Management Pack récupère la date d’installation de la ferme ISA depuis ADAM sous la forme MM/DD/YYYY. Si ISA a été installé après le 12 du mois, cela ne fonctionne pas (blocage à l’insertion de la valeur en base de données SCOM). Bug remonté, en cours de correction par Microsoft

MBSA: Certaines catégories sont reprises en français (depuis un XP FR), et les accents é;à… se transforment en caractèrent XML invalides. Solution: correction manuelle via un éditeur de texte…

Broadcom: problème de date comme évoqué dans un précédent billet

Pour Dell, voici la fonction incriminée (en rouge le problème):

Function CheckVBScriptEngine()
Dim bIsCompatV,  var
Const VBSCRIPT_MIN_VERSION = 5.6
var = ScriptEngineMajorVersion & « . » & ScriptEngineMinorVersion
If (CInt(var)) < VBSCRIPT_MIN_VERSION Then
bIsCompatV = False
Else
bIsCompatV = True
End If
If Err <> 0 Then
CheckVBScriptEngine  = Err.Number
Else
CheckVBScriptEngine = bIsCompatV
End If
End Function

Ma version :
Function CheckVBScriptEngine()
Dim bIsCompatV,  var, sep, WshShell
Set WshShell = WScript.CreateObject(« WScript.Shell »)
sep = WshShell.RegRead(« HKCU\Control Panel\International\sDecimal »)
 Const VBSCRIPT_MIN_VERSION = 5.6
var = ScriptEngineMajorVersion & sep & ScriptEngineMinorVersion
If (CInt(var)) < VBSCRIPT_MIN_VERSION Then
bIsCompatV = False
Else
bIsCompatV = True
End If
If Err <> 0 Then
CheckVBScriptEngine  = Err.Number
Else
CheckVBScriptEngine = bIsCompatV
End If
End Function
Pour ISA, le workaround temporaire est de créer un compte dédié, se logguer avec, mettre les paramètres régionaux en anglais, et de l’utiliser en tant que Action Account dans SCOM.

Pour le MBSA, l’erreur se présente sous cette forme:

erreur MBSA
erreur MBSA

DSI++: Toujours utiliser les fonctions du langage ou Framework afin d’utiliser les paramètres régionaux. Ne pas hésiter à tester vos logiciels avec plusieurs langues s’ils ont une vocation internationnale.

SCOM 2007: Web Application: Untrusted CA

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Contexte:

  • vous venez de créer une Application Web dans SCOM 2007, qui est en https (SSL)
  • La case « monitor SSL health » est cochée
  • Loggué sur le watcher node, vous n’avez pas d’alerte de sécurité avec Internet Explorer
  • Vous avez l’erreur suivante:
SCOM 2007 Web Application: Untrusted CA
SCOM 2007 Web Application: Untrusted CA

Problème:
Il vous manque un certificat dans la chaîne. Votre compte Windows a bien toute la chaîne, mais pas le compte ordinateur local. Dans mon cas, il a fallu ajouter un certificat Verisign (Class 3) pour le compte ordinateur local:

MMC Certificat: Compte ordinateur local
MMC Certificat: Compte ordinateur local

….Et les alertes disparaissent! On aurait pu se contenter de décocher la vérification de la santé du SSL, mais c’est toujours mieux de corriger le problème à la source, et d’être prévenu quand son certificat a expiré 🙂

OpsMgr/Scom: erreur 2130771918 sur tous les ports TCP et applications Web

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Suite à l’installation avec erreurs d’un hotfix Microsoft Scom, les supervisions de type TCP Port et Application Web ne fonctionnaient plus, avec toujours le même code d’erreur 2130771918. Par exemple le test du port scom 5723 sur lui même échouait:

erreur scom sur n'importe quel port TCP
erreur scom sur n'importe quel port TCP

Après l’ouverture d’un ticket au support MS, ils nous ont fourni le patch de la KB 957511. Cette KB ne concerne pas notre problème, mais elle contient une version supérieure de la DLL Momnetworkmodules.dll, qui fait les tests TCP et application Web. Une fois cette DLL mise à jour, le problème est résolu.

Par ailleurs, il aurait pu être nécessaire d’enregistrer de nouveau la DLL avec:

regsvr32 « c:\program files\system center operations manager 2007\momnetworkmodules.dll »

Database Tuning Engine Advisor

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Je viens d’apprendre deux choses avec le MS SQL 2005 Database Tuning Engine Advisor à mes dépends.
Je vais donc les partager avec vous afin que cela ne vous arrive pas! Le contexte: Je ne m’occupe pas en général de SQL 2005 (ou m’occupais pas jusqu’à présent). Ayant un problème de perf important sur une de nos futures applications, j’ai utilisé SQL Profiler pour capturer l’activité, et j’ai voulu ensuite utiliser DTA pour savoir s’il manquait des index. Mais je suis allé trop vite, et je n’ai donc pas compris que DTA ne pouvait pas utiliser la trace.

Lorsque vous donnez un fichier trace à DTA, vous pouvez lui spécifier la base de workload, et la ou les bases à optimiser. Je pensais bien faire en sélectionnant la base « tune » comme base de workload. J’ai bien vu quelques erreur après l’analyse sur des requêtes, mais rien n’indiquait un problème majeur:

[Microsoft][SQL Native Client][SQL Server]Could not find stored procedure  XX.P_TM_XXXXXXXXXXXXXXXX’.

Ce message est dû au fait que la trace ne contient pas de « use my_database » avant l’appel aux procédures stockées. DTA ne trouve donc aucune procédure stockée, et n’analyse donc rien les concernants. Ca m’étonnait qu’il ne trouve aucun index ni stats à créer, mais je ne savais pas l’expliquer. Pour palier à cela, il faut donc choisir la base où sont ces procédures stockées ou jouées les requêtes en tant que base de workload.

Une fois ce message d’erreur passé, j’en ai eu un deuxième,car les problèmes viennent toujours à plusieurs:

[Microsoft][SQL Native Client][SQL Server]SHOWPLAN permission denied in database ‘XXXXX’.

Celui-là est un peu différent. Si la trace contient la colonne LoginName ou NTUserName, DTA rejoue les requêtes avec ce ou ces comptes, qui doivent donc avoir les droits de faire un showplan. Pour palier à ce problème sans donner ce droit, vous pouvez ouvrir la trace, supprimer ces colonnes, et enregistrer la trace sous un autre nom, le temps de jouer DTA. Ainsi il utilisera le compte avec lequel vous l’exécuter pour analyser les requêtes 🙂

Et voilà, maintenant il me propose l’ajout de 50 index, 125 statistiques pour une estimation de +50% en perf!!

Synthèse mensuelle gratuite sur l’écosystème MS en français

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Logo Calipia

Des anciens de Microsoft ont fondé leur entreprise et proposent une lettre mensuelle sur les environnements Microsoft. Ce document PDF, en français, permet de se tenir au jus en un clin d’oeil sur les nouveautés, roadmap MS, mais aussi les problèmes liés aux service pack par exemple.
Ils n’ont pas un parti pris « pro Microsoft », ce qui rend le contenu d’autant plus intéressant.

Les anciens numéros: http://www.calipia.com

S’abonner:http://www.calipia.com

Vers une DSI++: incassable

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La sécurité informatique est souvent vue comme une contrainte coûtant de l’argent, ce qui la met en première ligne quand il s’agit de faire des économies. Déjà faut-il encore sortir du clivage « Mon McAffee est mieux que ton Symantec« .
Surtout qu’il s’agit de mesurer un risque et une probabilité, un peu comme une assurance vie…

Je vais essayer ici de vous faire une synthèse ici de l’essentiel, avec quelques friandises valant un « ++ » 😉

Gestion des mots de passes

S’il y a bien un sujet où l’on sent la contrainte, c’est bien celui-là. Vous dites « mot de passe » à n’importe qui, il pense tout de suite sécurité! Et d’ajouter « ils doivent faire au moins 14 caractères » pour qu’il vous réponde « c’est sécurisé chez vous! » (suivi d’un regard plein de compassion sur la souffrance que vous devez éprouver!)
Traite de plaisanterie, les mots de passes sont une rempare comme une autre, et ne servent à rien si d’autres mesures ne sont pas là. J’ai déjà traduis un excellent article de Steve Riley, disponible ici

Gestion du mot de passe administrateur local
Le compte administrateur local est difficile à protéger si l’utilisateur est déterminé. Je vois deux grands axes:
-Rendre les choses difficiles pour décourager ou ralentir
-Faire des vérifications périodiques automatiques pour s’apercevoir des fraudes.

Corser le jeu:
-La longueur du mot de passe doit être supérieure à 14 caractères pour empêcher le stockage en LM hash.
-Chaque station doit avoir un mot de passe administrateur différent. Si c’est le même, n’importe qui l’ayant est admin local du parc, ce qui inclus votre station. Trop facile de vous piéger ensuite!
-Désactivez ce compte. Il n’est pas nécessaire en temps normal, et ne peut se verrouiller.
-Mettez un mot de passe bios, là encore un différent par station. N’autorisez que le boot sur disque dur: pas de CD ni clé USB, ni réseau (si possible).
-Imposez les membres des groupes administrateurs et utilisateurs avec pouvoir locaux via GPO (groupes restreints).

Vérifications récurrentes:
-Mettez un script de logon sur le compte administrateur local. Ce script créera un drapeau pour vous indiquer qu’il a été utilisé et quand. Base de registre ou fichier texte au choix.
-Auditez les journaux d’évènements pour des traces suspectes.
-Changez le mot de passe administrateur local tous les X mois. Quand vous le changez, vérifiez que c’est bien toujours l’ancien. Si quelqu’un l’a claqué, vous le saurez.
-Faites des inventaires des logiciels installés sur les stations. Le droit admin local est recherché pour pouvoir installer ce que l’on veut. Surtout sur les portables, que l’on peut amener chez son meilleur amis,l’expert en informatique bien sûr!

Gérer ses admins
En voilà une idée me direz vous… L’époque où l’admin travaillait avec un compte « administrateurs du domaine » en permanence est révolu, du moins d’un point de vue sécurité. Ils doivent avoir deux comptes, un standard pour la bureautique, et un avec pouvoir (genre monlogin-su), pour les opérations nécessitant des droits supplémentaires. Droits supplémentaires ne voulant pas dire forcément « administrateur du domaine »… Un admin SQL n’a pas besoin de ce privilège par exemple.

Le réseau n’est pas dupe

  • Filtrez les adresses mac par vlan. Un poste venant de nulle part ne doit pas avoir un bail de votre serveur dhcp, ni pouvoir causer avec le réseau.
  • Filtrez les annonces BPDU sur les ports où il n’y pas d’équipement réseaux, activez rootguard si possible.
  • Limitez l’accès aux interfaces de gestion des routeurs/switchs/firewall à vos ip d’administrations.
  • Telnet est interdit. SSH V2 est votre amis.
  • Limitez à une adresse mac par port réseau pour les stations, afin d’empêcher de mettre des hub et autre joyeuseté.
  • Installez une solution de type NAP si vous avez des nomades. Interfacez-là avec vos switch si possible.

Firewall sans trou

  • Version de l’os/firmware ou logiciel à jour
  • Seulement le strict nécessaire est ouvert
  • Les règles de type « accept » ne sont pas logguées sauf raison valable
  • Si possible, des restrictions horaires sont en place
  • Aucun accès TCP direct vers Internet depuis les postes
  • Antispoofing actif
  • Firewall de type stateful

Spécifiques Windows

  • Le compte administrateur du domaine est désactivé
  • Les membres du groupe « Administrateurs du domaine » se comptent sur les doigts de la main. Et tous ces comptes ont un mot de passe > 14 caractères, avec expiration
  • Les logs de sécurité des DC tiennent plus de 24H (rétention)
  • Les eventlogs sont centralisés
  • Il n’y a pas de verrouillage sur les comptes après des essais infructueux
  • Vous avez un WSUS, et les patchs mensuels de sécurité sont appliqués
  • Les machines du domaine sont dans un nuage IPSEC fermé
  • Le firewall Windows est actif sur les stations
  • Un antivirus à jour est installé
  • Le mscache est à zéro si possible, à 1 sur les portables

Spécifiques Unix/Linux
On retrouve ici pas mal de classique…Rappelez-vous qu’un unix/linux par défaut n’est pas plus sûr qu’un Windows…

  • Dites au revoir à inetd et tous les r* (rlogin…)
  • Dites bonjour à SSH (v2 et pas de login root direct), NFSV3, NIS
  • SNMP, oui mais restreint et protégé
  • A jour en terme de patch et noyau ! Vous faites le malin avec un uptime de 800 jours ? Ca en dit long sur la fraicheur de votre kernel…
  • Centralisation des logs avec syslogs

Les applications Windows

  • Vos applications Windows s’appuient sur Active Directory pour l’authentification des utilisateurs…. Avec une authentification transparente (SSO): ++
  • Vos applications se basent sur l’appartenance à un ou des groupes AD, et utilise le SID des groupes pour cette vérification
  • Elles fonctionnent avec les droits utilisateurs standards Windows. Elles ont un Manifest pour XP et pour Vista.
  • Elles ne contiennent pas de comptes d’accès, que ce soit SQL ou autre dans leur configuration.

Les sites Web

  • Utilisez des reverse proxy, par exemple Microsoft ISA 2006. Confiez leur la charge SSL, et activez les protections contre les attaques DOS.
  • Protégez la chaîne de connexion à la base de donnée en la cryptant
  • Si vous avez un formulaire d’authentification:
    • Le nom du formulaire et des champs login/password doivent être dynamiques pour empêcher la saisie semi-automatique
    • La page doit être en SSL
    • Utilisez une procédure stockée pour vérifier la concordance dans la base de donnée.

La messagerie
C’est presque fusionnel avec les utilisateurs…Ils se plaignent de recevoir trop de mail, coupez le serveur, ils hurlent!

  • Mettez toutes vos protections antispam le plus en amont possible, si possible sur le premier relais:
    • Whitelist
    • Reverse DNS
    • SPF / SenderID
    • Rbldns multiples
    • vérification dans les bases publiques type chainmail et phising
    • moteur bayésien
    • Gray listing
    • Antivirus
  • Si vous avez Outlook, utilisez le SCL pour qu’outlook déplace tout seul ces mail dans « courrier indésirable »

Vers une DSI++: Green IT

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Je ne sais pas si c’est seulement une tendance qui « fait bien« , ou une (r)évolution de fond, auquel cas EDF pourrait se préparer à une migraine… Heureusement pour eux, les Moyens Généraux et les DSI se causent pas trop à priori. La facture EDF est valable pour tout l’immeuble, difficile d’isoler la part des vilains PC allumés la nuit, ou bien cette HP 9050 ici et là qui s’endort jamais. La question est: combien de DSI sont allées plus loin que les quelques rudiments faciles à mettre en œuvre ?

Voici mon petit tour d’horizon sur le sujet, avec certains ++ pas facile à avoir 😉

Les stations de travail

  • Eteindre les PC le soir et les allumer le matin avec WOL.
  • L’outil de distribution est capable d’allumer les stations et les arrêter à la fin.
  • La gestion de l’énergie sur les PC est gérée en central via EZ GPO sous XP, et par GPO native sous Vista. Le minimum étant d’éteindre l’écran rapidement

La salle machine

  • Les nouveaux serveurs utilisent des processeurs basse consommation, de préférence dans des lames.
  • Le câblage est correctement fait afin de laisser passer l’air frais.
  • Une analyse calorifique de la salle machine indique que l’air circule correctement…(Bonus x4 ++ si vous avez ce genre d’analyse ci-dessous!)

  • Les serveurs inutiles sont éteints automatiquement le soir quand ils ne sont pas utiles la nuit, notamment les serveurs de pré production/qualification
  • Les ressources des serveurs sont utilisées à 80%, sinon ils sont mutualisés ou virtualisés.
  • L’extinction incendie  ne pollue évidemment pas l’environnement.

Réduire les impressions

  • Les fax arrivent et partent en mail/PDF, et ne sont donc pas imprimés.
  • Les imprimantes:
    • Sont en mode recto/verso par défaut uniquement, l’utilisateur doit manuellement changer la configuration pour imprimer uniquement en recto par impression
    • Elles se mettent en veille après 1 heure d’inactivité
  • En interne, des workflows numériques remplacent le courrier interne papier.
  • Vers l’externe:
    • Les Appels D’offres et autres sont déposés sur une plateforme au format numérique
    • Les applications peuvent envoyer des documents signés numériquement aux clients et ainsi ne plus les imprimer et mettre sous pli

vers une DSI++

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A première vue, il peut sembler simple d’être une DSI++, mais tout dépend de ce qu’on entend par ++…

La plupart des DSI offrent à peu près les mêmes services aux utilisateurs. Pour se différencier vers le haut, il faut donc arriver à en donner plus pour le même prix! Le problème est de ne pas promettre monts et merveilles qui ne seront jamais atteints…J ‘ai décidé de proposer quelques « ++ » qui me semblent être appréciés par les utilisateurs, et qui ne me semblent pas tant répandus que ça dans les DSI. Je les ai classés par thème.

Toute proposition de votre part sera la bienvenue, n’hésitez pas!

Messagerie Exchange 2003

Tout le monde ayant Exchange pense fournir un service optimum, seulement voilà, il y a des petits extras qui font la différence!

  • Bien évidemment, la base, le minimum syndical, c’est qu’Outlook s’autoconfigure avec le bon serveur Exchange au premier lancement. Utilisez le Ressource Kit Office.
  • Personnalisez les messages d’alertes sur les quota. Il s’agit d’un petit addon Microsoft gratuit méconnu, Exchange quota Service. Il permet de personnaliser les messages d’alertes, et de les écrire notamment en Français.
  • Exchange 2003 ne propose rien en standard pour gérer dignement les réservations de ressources, type salle de réunion. Si vous ne voulez plus entendre un truc du genre « sous Lotus on pouvait« , je vous recommande l’installation d’un autre addon Microsoft, l’agent d’acceptation automatique. Il permet de gérer les conflits de réservations, d’inviter la ressource directement, et de limiter les abus de réservations.
  • Installez WDS pour indexer notamment la boite Outlook sur le poste. Microsoft fournit les templates  de GPO pour le gérer de façon centrale. En plus ca soulagera vos serveurs Exchange!
  • Activez par GPO les numéros de semaines dans le calendrier, et configurez correctement le premier jour de l’année pour que la numérotation soit correcte.
  • Proposez de vrai alternatives aux utilisateurs pour envoyer des pièces jointes de taille importante (voir des pièces jointes tout court). Sharepoint permet un travail collaboratif efficace, dl.free.fr permet d’envoyer gratuitement via http des pièces jointes jusqu’à 1Go (même si vous n’êtes pas chez free, et ce sans demander aucun compte Free).
  • Les fichiers PST ont toujours été un problème. Soit ils sont en local mais non sauvegardés, soit sur un serveur de fichiers mais ils prennent une place folle. Les possibilités sont limitées: addin Microsoft de synchro du pst entre la station et le réseau, dire à l’utilisateur de graver soit même soit pst (DSI–), soit une solution d’archivage de messagerie comme Enterprise Vault (DSI++).

Les profils utilisateurs

  • Redirigez le dossier « Mes Documents » plutôt que dire aux utilisateurs de stocker leurs documents sur P:. Toutes les applications proposent le dossier Mes documents par défaut.
  • Un quota oui, mais géré proprement par GPO avec proquota. L’utilisateur doit savoir qu’il a un problème de quota avant de vouloir fermer sa session!
  • Votre HelpDesk ne doit jamais avoir besoin du mot de passe d’un utilisateur, jamais. Ils doivent connaitre les méthodes correctes pour faire leur travail sans en avoir besoin.
  • Pas de prise de main à distance sauvage. Approbation de l’utilisateur indispensable.
  • Utilisez bginfo pour positionner les quelques informations indispensables sur le fond d’écran (numéro de la hotline, nom du poste de travail…), le tout sans remplacer la photo de bébé mais en surimpression. Ne pas afficher 25 informations non plus, histoire de ne pas le défigurer!

Les stations de travail fixes

  • Programmez un defrag une fois par mois avec SMS ou le planificateur de tâche Windows.
  • Nettoyez les copies de profiles itinérants qui n’ont pas été utilisé depuis XX jours sur les postes avec delprof.exe de Microsoft.
  • Protégez le bios des machines avec un mot de passe
  • Industrialisez l’installation de Windows et de toutes les applications via Ris ou plutôt WDS maintenant. MS SCCM 2007 permet d’automatiser la reconstruction d’un poste de travail, et même de sauvegarder les profiles utilisateurs avant la réinstallation.

Les stations nomades

Les besoins des nomades sont souvent contraires aux règles des DSI (comment ca je peux pas installer Adibou pendant mes vacances?). Il est parfois difficile de faire la part des choses entre un vrai besoin professionnel et une utilisation plus…personnel du matériel. Comment savoir ? N’autorisez pas l’installation de logiciels et ne fournissez pas de logiciel de lecture vidéo…S’ils en veulent toujours c’est que c’est sérieux!. Blague à part voici la check’list!

  • Diffusez le paramétrage du proxy de l’entreprise via un fichier wpad depuis le dhcp. Ainsi Internet Explorer marchera à l’extérieur.
  • Le Wifi doit fonctionner correctement depuis un compte utilisateur standard. Privilégiez le service pack 3 de XP pour avoir le WPA2 natif.
  • Windows vista (SP1) est vraiment un plus pour les portables.
  • Le master doit avoir les derniers pilotes, et la mise en veille, prolongée ou non, doit être vraiment fiable.
  • Le HelpDesk doit pouvoir venir en aide à l’utilisateur en prenant la main à distance. Le plus simple est d’utiliser une solution type LogMeIn, qui fonctionne même depuis un hôtel.(c’est le poste client qui se connecte à un serveur, ca traverse donc les firewalls et le nat). Pourquoi pas à travers un vpn ? Ben parque ce s’il appel, c’est peut être parce que le vpn ne marche pas ! Le rustique a souvent du bon dans ce genre de situation (géographiquement éloigné, utilisateur stressé).
  • Les cartes 3G c’est pas mal, mais la 3G ne passe pas partout et ça coûte cher en roaming. Un abonnement à des hotspots est un vrai plus (à l’hôtel, aéroport…)

Smartphone mon amour (Windows Mobile powered, of course)

Sujet potentiellement brûlant et sans reconnaissance des efforts fournis par les utilisateurs (« BlackBerry c’est mieux… »‘), il n’est pas simple d’avoir le statut « ++ » en la matière. Voici l’état de mes réflexions sur le sujet.

  • Forcer en Edge par défaut. La 3G est un trou noir pour la batterie, et n’apporte rien pour de la synchro mail/calendrier/contacts. Remarquez, il y a pire, la 3G+!. Le ++ (pas 3G++, hein!) dans l’histoire, c’est d’ajouter un bouton « 3G » dans le comm’ Manager (là où on passe en mode avion) avec Advanced Config. De cette façon, la bascule entre Edge et 3G est très simple et rapide pour l’utilisateur.
  • Refaire le menu avec seulement l’essentiel.
  • Gérer la configuration de la flotte avec Microsoft Mobile Device Manager. Plus de 130 paramètres possibles.
  • Utiliser des certificats clients pour l’authentification. Finie la synchro qui ne marche plus à chaque changement de mot de passes!
  • Une intervention technique (changement de carte sim ou téléphone) doit impacter au minimum l’utilisateur. Sauvegarder les SMS et le smartphone avant.
  • Installez Googlemaps, c’est gratuit et c’est génial !
  • Formez les utilisateurs! Un euro investit dans la formation aux smartphones sera toujours plus rentable que la course aux modèles tendances
  • Les personnes qui créent l’image de déploiement ou gère la flotte doivent impérativement avoir aussi un smartphone avec l’abonnement data.
  • Avoir du spare n’est évidemment pas une option!

Les imprimantes

  • Pour les imprimantes recto/verso, partagez deux fois l’imprimante: une fois en normal par défaut, et une fois en recto/verso par défaut. Cela permet aux utilisateurs d’imprimer en recto/verso sans toucher aux paramètres.
  • Créer un site Web afin de localiser les imprimantes dans les étages. c’est facile à faire et toujours apprécié par les utilisateurs (surtout les nouveaux arrivants)
  • Bloquez le bac d’entrée manuel, c’est une source de problème incroyable
  • Bloquez la gameboy de l’imprimante, c’est une deuxième hérésie…
  • Analysez les incidents sur les imprimantes (HP WebjetAdmin, gratuit). Remplacez le top 5 des imprimantes à problèmes (bourrages…). Ajoutez des bacs papiers aux top 5 qui ont des alertes manque de papier.
  • Les capacités d’impressions données par les fabricants sont très optimistes, changez les avant.
  • Si vous pouvez, envoyez les alertes « toner vide » à des personnes qui savent les changer. L’impression qui sort toute rose à cause d’un mauvais changement de toner tombe toujours sur un VIP!

Les fichiers bureautiques

  • Offrez une méthode de recherche efficace: soit l’appliance Google Search entreprise, soit Sharepoint search. L’indispensable étant de n’afficher que les fichiers où l’utilisateur a les droits d’accès.
  • Installez Microsoft Access Base enumeration. Il permet de n’afficher que les dossiers que l’utilisateur peut ouvrir, et évite donc des essais infructueux inutiles tout en clarifiant l’arborescence
  • Si le nettoyage par les utilisateurs ne fonctionne pas, mettez en place une solution d’archivage comme Enterprise Vault par exemple. Cela limite les frictions avec les utilisateurs et allège l’infrastructure.

La suite dans un prochain post!

Merci d’avoir lu jusque là!